售后服務承諾書

一、 服務承諾

      根據“華凱”牌純電動汽車的特點,四川明君汽車銷售有限公司作出以下售后服務承諾:

1、”華凱”多用途純電動汽車用戶(包含使用單位)需按照四川明君汽車銷售有限公司及零部件配套廠家的產品《使用說明書》的要求,正確使用維護與保養,并作好詳細、真實的運轉記錄,在使用中出現的故障經四川明君汽車銷售有限公司以及相關的零部件配套廠家的技術服務部門或指定的特約技術服務站鑒定,確屬質量問題并在質量保修期內的,屬質量保修期的服務范圍。

2、四川明君汽車銷售有限公司將組織新車用戶(包含使用單位)舉辦使用保養及車輛維護方面的培訓。

3、根據”華凱”純電動汽車的特點對用戶(包含使用單位)建立特別客戶檔案,并定期對車輛維護、保養方面預約服務,對用戶(包含使用單位)跟蹤回訪并作好記錄,錄入所有客戶車輛維修服務的狀態、信息。

4、用戶(包含使用單位)在四川明君汽車銷售有限公司授權的特約技術服務站進行車輛的維修、保養。

5、明君汽車根據《保修保養手冊》每1萬公里進行例行保養,并提供安全檢查。

6、動力驅動系統電機、電控部分的售后服務,采取預約的方式,一般情況下承諾在48小時內完成配件提供、維修服務。特殊情況協商解決。動力電池的售后服務由電池生產單位向用戶(包含使用單位)提供售后服務:

6.1動力電池服務人員將在1小時內對服務需求做出響應。

6.2動力電池服務人員根據客戶報修描述情況并在尊重客戶意見的情形下,決定提供上門服務還是引導客戶車輛抵達服務商門店進行服務。上門服務的服務時間承諾:

6.2.1路程≤50KM,須3小時內到達。

6.2.2路程≤200KM,須6小時內到達。

6.2.3路程>200KM,須8~24小時內到達。

6.3一般故障(不需要更換配件)1個工作日內修復,疑難故障(需要更換配件)配件到場2個工作日內修復。

6.4常用備件隨動力電池服務人員到場或者3天內到場,非常用備件5天內到場;緊急情況協商執行。

6.5 動力電池系統故障3日內無法解決或者3次維修后仍然無法徹底排除故障導致客戶強烈抱怨,由明君汽車組織三方會談協商解決。

7、”華凱”多用途純電動汽車整車除三電部分(動力電池、電機、電控系統)外,由四川明君汽車銷售有限公司簽約服務站負責維修服務、備件供應,并明確承諾在規定時間內向客戶使用單位提供備件、維修和咨詢服務。

8、四川明君汽車銷售有限公司將不定期的對”華凱”多用途純電動汽車進行產品質量及售后服務質量、用戶(包含使用單位)滿意度調查,根據調查信息反饋改進和提高產品質量,以便更好地滿足用戶(包含使用單位)對特殊產品需求及服務要求。

二、質量保修期規定

1、”華凱”多用途純電動汽車的質量保修期是從用戶(包含使用單位)購(提)車之日開始計算——以開具銷售發票為準。

2、”華凱”多用途純電動汽車的質量保修期由四川明君汽車銷售有限公司或者相關零部件生產廠家提供。

3、”華凱”多用途純電動汽車動力電池、電機和電控質量保修期為8年12萬公里,(廂式電動運輸車質保期5年20萬公里)保修時間或里程(以先到為準)整車質量保修服務期限為3年6萬公里,其他易損件參照《產品服務手冊》。

三、索賠范圍

   用戶(包含使用單位)按照《產品使用說明書》的要求,在正常使用、維護和保養的情況下,于質保期內因產品零部件質量、裝配質量、涂裝質量等原因造成的故障或損壞,四川明君汽車銷售有限公司或零部件生產廠家有關部門經過分析、鑒定后,負責免費維修與更換。故障處理,以修復為主,以故障件最小化為更換原則。

四、非索賠范圍

1、用戶(包含使用單位)不能提供有效的《產品服務手冊》,如未加蓋保修業務章,涂改、過期、丟失、轉借等。

2、用戶(包含使用單位)未按規定進行新車強制保養的。

3、因超載,或未遵守有關產品《產品使用說明書》中的規定使用,或未按《產品服務手冊》中的規定保養而造成的故障或損壞,或由此引發的事故。

4、自然磨損的的消耗件、低值易耗品、玻璃易碎品和正常消耗的燈泡、燈罩及各種燈具、保險絲、繼電器、裝飾件等。

5、用戶(包含使用單位)在車上自行裝用非四川明君汽車銷售有限公司提供的零部件,或自行改裝,或不合理裝配而造成的故障或損失。

6、法律定義的不可抗力事件(如臺風、地震、洪水、雷擊、冰雹、泥沙、飛石、火災、化學污染、政治災難、戰亂等)造成的故障及基于以上故障引起的二次賠償。

7、因駕駛不當造成事故的損失。

8、用戶(包含使用單位)私自拆卸造成故障或故障擴大的。

9、用戶(包含使用單位)車輛里程表損壞,而沒有及時到明君汽車授權服務站進行修復,或私自更換里程表的,或人為造成里程表不動而無法正常確定里程的,按200公里/天計算行駛里程(行駛時間從購車之日起計算)。當不超過保修期但總計算里程已超過質保里程的。

10、 “華凱”多用途純電動汽車在使用過程中若發生故障或異常,用戶(包含使用單位)沒有及時保修或排除而造成故障擴大的,四川明君汽車銷售有限公司及配套生產廠家只承擔原始質量故障的修復費用,擴大的零部件損失和修復損失,或由此引發的間接損失不予賠償。

四川明君汽車銷售有限公司本著質量第一,用戶至上的原則,以“誠為真、勤為精”的服務理念竭誠為廣大用戶(包含使用單位)提供優質服務。

三包及包修部分

客戶按規定要求正確使用與維護車輛的前提下,在規定的產品包修期內,確因原材料、制造加工、裝配不當等引起的產品質量問題(包括缺陷和損壞)由四川明君汽車銷售有限公司對其進行保修、包換、包退處理。

家用汽車:為私人所有的非運營車輛,供家庭使用的汽車。

非家用汽車界定:

A、屬單位所有,供公務或集體使用的乘用車(行駛證上所有人注明為單位名稱或社會團體名稱的)

B、營運車輛(行駛證上使用性質注明為:營運)

家用汽車整車關鍵零部件有效期限為8年或者行駛里12萬公里(以先到者為準)整車質保期限為3年或者行駛里程6萬公里(以先到者為準)

非家用汽車包修期限為5年或者行駛里程20萬公里(以先到者為準)

其中:使用時間以購車發票日期為準;行駛里程以車輛里程表記錄為準;非產品自身質量問題引起里程表失效時,行駛里程按200KM/天計算。

1、 注:部分未列的零部件質量保修里程為5000km且保修期3個月(以先到為準)。請您務必在規定時間或里程內持《保修手冊》、購車發票(復印件)到四川明君汽車銷售有限公司授權服務站進行首次免費保養并建立用戶檔案。

2、 保修期內車輛出現故障,請您持《保修手冊》、行駛證或購車發票(復印件)到四川明君汽車銷售有限公司授權服務站辦理質量保修手續。

四川明君汽車銷售有限公司售后服務聯系方式:郵編:610100     售后24小時服務熱線:400-8753766

公司地址:四川省成都市經濟技術開發區(龍泉驛)車城大道116號

四川明君汽車銷售有限公司

                                                               2018年4月8日


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